রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

Grammo Kitchen-এ আমরা সর্বোচ্চ মান এবং হাইজিন মেইনটেইন করে আচার তৈরি করি। তবুও, অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের পলিসি নিচে দেওয়া হলো:

১. কখন আপনি রিটার্ন বা রিফান্ড পাবেন? যেহেতু এটি পচনশীল খাবার (Perishable Food Item), তাই সব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। তবে নিচের কারণগুলোতে আমরা দায়িত্ব নেব:

✅ ড্যামেজ বা ভাঙা জার: ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি দেখেন কাঁচের জার ভাঙা বা লিক করছে।
✅ নষ্ট বা ফাঙ্গাস: জার খোলার পর যদি দেখেন আচারে ফাঙ্গাস বা বাজে গন্ধ (যদিও এটি হওয়ার সম্ভাবনা নেই, কারণ আমরা প্রিজারভেটিভ ছাড়া ন্যাচারাল প্রসেস ফলো করি)।
✅ ভুল পণ্য: আপনি যা অর্ডার করেছেন তার বদলে ভুল সাইজ বা ভুল পণ্য পেলে।

২. কত সময়ের মধ্যে জানাতে হবে? পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না, কারণ খাবারের গুণাগুণ সংরক্ষণের দায়িত্ব ক্রেতার ওপর বর্তায়।

৩. অভিযোগ জানানোর নিয়ম: সমস্যা হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও করে আমাদের WhatsApp নাম্বারে পাঠান।
📞 WhatsApp: 01621648086

৪. রিফান্ড প্রসেস: আমাদের টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর:

– আমরা আপনাকে নতুন একটি জার (Replacement) পাঠিয়ে দেব (বিনামূল্যে)।
– অথবা, আপনার দেওয়া বিকাশ/নগদ নাম্বারে টাকা ফেরত (Refund) দেওয়া হবে। (রিফান্ড প্রসেস হতে ৩-৫ কর্মদিবস লাগতে পারে)।

৫. কখন রিটার্ন প্রযোজ্য নয়?

– স্বাদ ব্যক্তিগত পছন্দের বিষয়। “স্বাদ ভালো লাগছে না”—এই কারণে রিফান্ড দেওয়া হয় না।
– ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর “মাইন্ড চেঞ্জ” বা অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে না।